سياسة الإسترجاع

في حالة عدم رضاك عن جودة الخدمة أو أداء التطبيق أو أي عوامل أخرى لا يمكن حلها بواسطة فريق الدعم لدينا ، فإننا نقدم ضمان استرداد الأموال. وفقًا لسياسة استرداد الأموال الخاصة بنا ، يمكنك طلب استرداد الأموال عن طريق الاتصال بفريق الدعم لدينا. فترة استرداد "خطة الشهر الواحد" هي 14 يومًا ، في حين أن فترة استرداد "خطة العام الأول والثاني" هي 30 يومًا. لبدء طلب استرداد ، يجب عليك الرد على البريد الإلكتروني من فريق الدعم خلال فترة الاسترداد المحددة. يرجى انتظار رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من ممثل الدعم بخصوص استرداد أموالك. اذكر بوضوح سبب طلب استرداد الأموال لتسهيل عملية المراجعة. لن يتم النظر في طلبات الاسترداد بدون سبب محدد. إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام حتى يتم إيداع الأموال في حسابك. إذا لم تستلم الأموال في غضون 10 أيام ، فيرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا على support@freevpnplanet.com ، وسنعالج المشكلة على الفور.

يرجى ملاحظة أن المدفوعات التي تتم باستخدام العملات المشفرة غير مؤهلة لاسترداد الأموال. عند الدفع مقابل الاشتراكات باستخدام هذه الطريقة ، يرجى توخي الحذر في اختيار العملة الصحيحة ، لأننا لسنا مسؤولين عن المعاملات المفقودة بسبب خطأ المستخدم أثناء عملية الدفع.

في حالة انقطاع الخدمة على مستوى مقدم الخدمة أو المستوى الحكومي، لا يتم إصدار المبالغ المستردة.

يمكنك فقط استرداد المبلغ المدفوع بموجب الضمان مرة واحدة. إذا قمت بشراء أي من خدماتنا مرة أخرى بعد استلام المبلغ المسترد ، فلن تكون الإلغاءات اللاحقة مؤهلة لاسترداد الأموال. المدفوعات التي تتم من خلال تجديد الاشتراك التلقائي هي أيضًا غير قابلة للاسترداد. عند الموافقة على استرداد أموالك ، سيظل بإمكانك الوصول إلى خوادمنا المجانية ، ولكن سيتم حظر الوصول إلى الموقع المتميز.

تخضع عمليات الشراء "داخل التطبيق" - التي يتم إجراؤها عبر iTunes/App Store ومتجر Google Play Market، لسياسات استرداد iTunes/App Store أو متجر Google Play Market، لذلك يُرجى الاتصال بالدعم الخاص بالمتجر مباشرة. وعليه يُرجى العلم أن إلغاء الاشتراك في iTunes/App Store أو متجر Google Play Market لا يعني استرداد الأموال لذلك لا تتردد في الاطلاع على المزيد من التفاصيل المقدمة من دعم المتجر قبل إلغاء أي عملية الشراء.

يمكنك إلغاء اشتراك Premium الخاص بك في أي وقت. إذا تم إصدار الاشتراك بالتجديد التلقائي ، فيمكنك إلغاؤه بنفسك من خلال حسابك الشخصي على الموقع ، أو عن طريق الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@freevpnplanet.com مع إشعار بإلغاء الاشتراك ، قبل 24 ساعة على الأقل من اليوم التالي الموعد النهائي للخصم. أنت توافق على أن تكون مهذبًا وودودًا عند التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أ الدردشة عبر الإنترنت. إذا وجدنا أن سلوكك مهدد أو مسيء ، فإننا نحتفظ بالحق في إدراجك في القائمة السوداء على الفور وحظر وصولك إلى الدردشة.